Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Để mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất và hỗ trợ kỹ thuật kịp thời cho các dự án, hệ thống PCCC, Baochay24h.com thu thập thông tin khách hàng nhằm các mục đích:

Xử lý đơn hàng: Giao hàng, hoàn thiện chứng từ, hóa đơn GTGT, biên bản bàn giao thiết bị.
Hỗ trợ kỹ thuật & Bảo hành: Lưu trữ lịch sử mua hàng để kích hoạt bảo hành thiết bị (đầu báo cháy, tủ trung tâm, bình chữa cháy...) và tư vấn lắp đặt theo tiêu chuẩn.
Chăm sóc khách hàng: Gửi thông báo về tiến độ đơn hàng, khảo sát chất lượng dịch vụ hoặc cập nhật các giải pháp PCCC mới nhất.
Ngăn ngừa rủi ro: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi giả mạo, gian lận giao dịch.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi chỉ thu thập các thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch thương mại, bao gồm:

Khách hàng cá nhân: Họ và tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao nhận hàng.
Khách hàng doanh nghiệp/Dự án: Tên công ty, mã số thuế, địa chỉ xuất hóa đơn, thông tin người đại diện vật tư.
Dữ liệu hệ thống: Địa chỉ IP, loại trình duyệt (cookies) để tối ưu hóa giao diện và trải nghiệm người dùng trên website.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ bảo mật trên hệ thống nội bộ của Baochay24h.com.
Thông tin chỉ bị hủy bỏ khi có yêu cầu bằng văn bản/email trực tiếp từ phía khách hàng, hoặc khi doanh nghiệp ngừng hoạt động. Còn lại, trong mọi trường hợp, thông tin sẽ được bảo mật vô thời hạn để phục vụ cho công tác bảo hành, bảo trì định kỳ thiết bị PCCC.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

Baochay24h.com cam kết không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được cung cấp cho các bên liên quan trực tiếp dưới đây:

Đơn vị vận chuyển: Các đối tác giao hàng, chành xe hoặc nhân viên giao vận của Baochay24h để thực hiện chuyển giao thiết bị đến địa chỉ của khách hàng.
Cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu bằng văn bản chính thức từ các cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Website: Baochay24h.com
Đơn vị chủ quản: [Điền tên Công ty/Hộ kinh doanh của anh vào đây]
Địa chỉ văn phòng: [Điền địa chỉ văn phòng/kho hàng]
Hotline hỗ trợ: [Điền số điện thoại]
Email tiếp nhận khiếu nại: [Điền email CSKH]

6. Phương thức để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có toàn quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của mình bằng các cách sau:

Tự đăng nhập vào tài khoản trên website Baochay24h.com (nếu có) để thay đổi thông tin.
Liên hệ trực tiếp qua Hotline hoặc Email của chúng tôi để yêu cầu nhân viên quản trị cập nhật, sửa đổi hoặc xóa bỏ hoàn toàn thông tin cá nhân khỏi hệ thống.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng

Chúng tôi cam kết bảo vệ dữ liệu khách hàng bằng các công nghệ bảo mật tiên tiến (Mã hóa SSL, hệ thống tường lửa). Tuy nhiên, nếu quý khách có nghi ngờ thông tin bị rò rỉ hoặc sử dụng sai mục đích, quy trình xử lý như sau:

Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua Email hoặc Hotline kèm theo minh chứng liên quan.
Bước 2: Ban quản trị Baochay24h.com sẽ tiếp nhận, kiểm tra dữ liệu hệ thống và phản hồi trong vòng 24h - 48h làm việc.
Bước 3: Trong trường hợp sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát do hacker tấn công, chúng tôi sẽ ngay lập tức thông báo cho cơ quan chức năng để điều tra và xử lý, đồng thời cập nhật tiến độ cho khách hàng.